فروشگاه اینترنتی کالا والا اصالت تمامی محصولات آرایشی و مراقبتی عرضه‌شده را تضمین می‌کند. کالاها مستقیماً از تأمین‌کنندگان معتبر، واردکنندگان رسمی یا تولیدکنندگان دارای مجوز تهیه شده و بدون واسطه در اختیار مشتریان قرار می‌گیرند. به همین دلیل، اصالت کالا، سلامت فیزیکی، قیمت منصفانه و تاریخ انقضای معتبر محصولات تضمین می‌شود.

کلیه محصولات عرضه‌شده در کالا والا دارای تاریخ مصرف معتبر هستند. محصولات ایرانی با حداقل ۶ ماه تاریخ انقضا ارائه می‌شوند.
در صورتی که کالایی تاریخ مصرف کوتاه‌تری داشته باشد، این موضوع به‌صورت شفاف در صفحه محصول درج می‌شود تا خرید با آگاهی کامل انجام گیرد.

برای هر محصول در کالا والا، اطلاعاتی شامل نام، تصاویر، مشخصات و توضیحات درج شده است. ما تضمین می‌کنیم کالای ارسال‌شده کاملاً با اطلاعات نمایش‌داده‌شده در سایت مطابقت داشته باشد.
در صورت عدم تطابق، کالا برگشت داده شده و تمام هزینه‌ها (کالا و ارسال) به مشتری بازگردانده می‌شود.
لازم به ذکر است توضیحات محصولات جنبه معرفی دارند و جایگزین مشاوره تخصصی محسوب نمی‌شوند.

در صورتی که کالا در فرآیند ارسال دچار آسیب‌دیدگی یا نقص شده باشد، مشتری حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل فرصت دارد موضوع را به پشتیبانی کالا والا اطلاع دهد. پس از بررسی، در صورت تأیید مشکل، فرآیند مرجوعی یا جایگزینی انجام خواهد شد.

در صورت عرضه کالاهای برقی (مانند ابزارهای شخصی برقی)، وجود یا عدم وجود گارانتی رسمی در صفحه محصول به‌طور دقیق اعلام می‌شود و کارت گارانتی (در صورت وجود) داخل بسته کالا قرار دارد.

از طریق حساب کاربری در بالای سایت، شماره تلفن همراه خود را وارد کرده و با دریافت کد تأیید، فرآیند ثبت‌نام یا ورود را تکمیل نمایید.

می‌توانید از جستجوی سایت، دسته‌بندی‌ها یا لیست برندها استفاده کنید. توضیحات محصول و نظرات کاربران به شما در تصمیم‌گیری کمک می‌کند، اما انتخاب نهایی کالا بر اساس نیاز شخصی، بر عهده کاربر است.

1. افزودن محصول به سبد خرید
2. ورود به سبد خرید و ثبت سفارش
3. انتخاب آدرس و روش ارسال
4. انتخاب روش پرداخت و نهایی‌سازی خرید
پس از ثبت سفارش، شماره سفارش از طریق پیامک ارسال می‌شود.

کد تخفیف را در سبد خرید وارد کرده و گزینه «بررسی کد» را انتخاب کنید. در صورت معتبر بودن کد و داشتن شرایط لازم، تخفیف روی فاکتور نهایی اعمال می‌شود.

در برخی محصولات، هدیه در نظر گرفته شده است. با افزودن محصول واجد شرایط به سبد خرید، هدیه به‌صورت خودکار اضافه می‌شود. در صورت مرجوعی کالا، هدیه نیز باید به‌همراه آن بازگردانده شود.

پس از نهایی‌شدن سفارش، امکان افزودن یا حذف کالا وجود ندارد. در صورتی که سفارش هنوز در مرحله «ثبت سفارش» باشد، امکان لغو آن وجود دارد و مبلغ پرداختی طبق قوانین سایت بازگردانده می‌شود.

کاربران می‌توانند از طریق بخش «سفارش‌های من» در حساب کاربری، وضعیت سفارش خود را مشاهده کرده یا با پشتیبانی کالا والا تماس بگیرند.

سفارش‌ها بسته به شهر مقصد، از طریق پیک یا پست ارسال می‌شوند. هزینه و زمان‌بندی ارسال پیش از نهایی‌شدن سفارش به‌صورت شفاف به کاربر نمایش داده خواهد شد.

تحویل کالا در درب اصلی ساختمان انجام می‌شود و امکان تحویل درب واحد وجود ندارد.

با توجه به الزامات بهداشتی، امکان بازگشت کالا به دلایل سلیقه‌ای وجود ندارد. تنها در صورتی که کالا در وضعیت اولیه، پلمپ و بدون استفاده باشد، امکان انصراف از خرید و بررسی درخواست مرجوعی وجود خواهد داشت.
در صورتی که با بازگرداندن یک کالا، شرط ارسال رایگان سفارش نقض شود، هزینه ارسال از مبلغ عودتی کسر خواهد شد. انصراف از کل سفارش شامل بازگشت هزینه ارسال نمی‌شود.

پیش از هر اقدامی، لازم است از طریق پشتیبانی کالا والا، درخواست مرجوعی ثبت و روش بازگشت هماهنگ شود.
در تهران و البرز، بازگشت کالا با پیک هماهنگ‌شده انجام می‌شود.
در سایر شهرها، ارسال از طریق پست انجام می‌گیرد.
در صورت تأیید شرایط مرجوعی (به‌جز انصراف از خرید)، هزینه ارسال بازگشتی از شهرستان بر عهده کالا والا خواهد بود. کالاهایی که بدون هماهنگی یا خارج از روش‌های اعلام‌شده بازگردانده شوند، شامل بازپرداخت هزینه ارسال نخواهند شد.

کاربران حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا فرصت دارند درخواست مرجوعی یا اعلام مشکل را از طریق پشتیبانی ثبت نمایند.

مسئولیت استفاده از محصولات دارویی، درمانی و مراقبتی بر عهده مصرف‌کننده است و توصیه می‌شود پیش از مصرف با پزشک یا متخصص مشورت شود. عوارض ناشی از مصرف این محصولات متوجه کالا والا نخواهد بود.

دارای گارانتی رسمی: در صورت پلمپ بودن و مغایرت با اطلاعات سایت، تا ۷ روز قابل اعلام مرجوعی است. ایرادات فنی پس از استفاده، مشمول شرایط گارانتی می‌باشد.
فاقد گارانتی: در صورت پلمپ بودن، نقص فنی یا مغایرت با اطلاعات سایت، تا ۷ روز امکان ثبت درخواست وجود دارد.

در صورت وجود کسری یا آسیب‌دیدگی، لازم است حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش موضوع به پشتیبانی کالا والا اعلام شود.

کالا باید در جعبه اصلی و با بسته‌بندی سالم بازگردانده شود. نگهداری بسته‌بندی محصول تا پایان مهلت ۷ روزه الزامی است. در صورت نداشتن جعبه کارتنی، کالا باید به‌صورت ایمن در بسته‌بندی مناسب تحویل داده شود.

کاربران می‌توانند دیدگاه و امتیاز خود را صرفاً درباره کیفیت محصول و تجربه استفاده ثبت کنند.
دیدگاه‌ها باید محترمانه، بدون توهین و مطابق با شئونات اجتماعی باشند. پس از بررسی، دیدگاه‌های تأییدشده در صفحه محصول نمایش داده می‌شوند.
مسائل مربوط به قیمت، موجودی یا خدمات پس از فروش از طریق پشتیبانی پیگیری می‌شوند.

تصاویر باید دارای کیفیت مناسب، مطابق با عرف و شئونات جامعه باشند و پس از بررسی، در صورت تأیید منتشر خواهند شد.

پرداخت سفارش‌ها در کالا والا فقط به‌صورت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی امن انجام می‌شود و امکان پرداخت نقدی یا در محل وجود ندارد.

پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید شرایط مرجوعی، مبلغ کالا (و هزینه ارسال در موارد مشمول) به اعتبار حساب کاربری مشتری واریز می‌شود.